网购无优势传统商超上网顾客难买账

郭小姐平日最爱逛商场，可最近工作忙一直挤不出时间，昨天她实在憋坏了，抽空到几家大商场的网上商城逛了一圈，却什么也没买，“东西太少了，连衣恋、小熊这种常见的女装牌子都没有，有的网店还不卖衣服，没得可买啊!”　　记者调查了20位和郭小姐一样喜爱购物的消费者，均表示没有在商场超市网店购物的经历。其中7人称曾浏览过，但由于商品少、配送限制多、折扣不给力等问题，还不如跑一趟商场。但20位被访者均表示，如果网上购物方便将很愿意尝试。

怪相一：超市网不卖菜

“本想图个方便，但却发现网购一点优势也没有。”赵女士平常下班的时间，超市都关门了，总是没时间买菜，她看到有些超市在宣传自己的网店，就打算在超市的网站上买菜。可上网一看大失所望，商品特别少，还没便利店的种类多，而且根本就不卖蔬菜水果。

记者浏览了几家商场超市的网站，发现大都商品种类少，有的网站连服装都不卖。比起实体店，网店品牌少得可怜，甚至点开一些品牌后，一件商品也没有。而且，还有很大比例的过季货。

一些商家解释说，实体店内商品太多，一一放到网店上工作量非常大，有些品牌也不同意上网销售。双安商场网站客服表示，目前主营化妆品，以后会逐步增加商品。即使商品相对丰富的当代商城网站，客服人员也表示，网上商品更新速度慢，无法和店内做到同步，只汇集了七成品牌。物美超市解释说，蔬菜水果等毛利低、不易配送，所以不在网上卖。

商家纷纷表示，网站创建时间不长，尚处摸索阶段，先搭起架子，今后会逐步丰富品牌和商品。但据记者了解，部分网站已上线四五年，改进速度非常缓慢。

点评支招

北京工商大学教授洪涛认为，有网购业务的商场超市还不多，已有的也不太成功，这和商家不重视有关系，一直以来没有花太多的精力，不怎么积极。传统商业发展电子商务，意识转变上有一个过程。网店不是分流实体店顾客，而是扩大顾客群。实体店有场地限制，而网站没有，所以网上的商品应该比实体店更丰富，以此吸引更多的消费者。

但是，传统商业的网店人力比不了纯电子商务企业，仅凭网站的工作人员把商品一件件放上网，需要很长时间，很难跟上实体店的更新速度。洪教授建议商家多发挥供货商的作用，搭建好平台，让供货商负责商品上传和更新，网站统一监管。“实体店也是这么经营的，各品牌都是各自备货。”

怪相二：网店比商场贵

伍先生看中一件POLO衫有一阵子了，逛了几家商场都没舍得买。昨天，他灵机一动，决定到商场的网站看看。没想到，网上比一些实体店还贵。网购吸引他的一个重要原因就是便宜，“不能试穿还比商场贵，谁会这么大头在网上买?”

记者在网上选了几款冬靴和冬衣，发现虽已过季却不打折，但实体店的过季产品均有不同程度的折扣。

网站客服表示，商场的促销活动一般与网上一致，但有时品牌专柜着急甩货或独立搞活动，有可能比网上打折狠。也有网站表示，线上线下促销并不统一，消费者要向门店客服咨询，或者亲自到店内对比。

点评支招

“网上不能试穿，没有体验的乐趣，有天然的弱势，应该用价格优势来弥补。”洪涛认为，网上商城的价格绝不能高于实体店，相反应该更便宜，这样才有吸引力。网购吸引消费者的一个原因是便宜，网购没有场地等开销，运营成本相对较低，也有条件卖得便宜些。

此外，传统商业企业做网店，线上线下结合是优势，不要各做各的。促销活动可以不一样，但网上要有全面的信息，便于消费者选择。

怪相三：送货“朝九晚五”

王女士想在网店买点日用品，看完送货条款，她彻底打消了网购的念头——五环外不送，工作日早9时至晚6时之外的时间及节假日不送。

“这个时间都在上班，家里没人啊，如果送到单位，还得自己拎回家，还不够受累的呢!”王女士无奈地摇摇头，“最好能延长送货时间，毕竟，大部分人只有非工作时间才在家。”

虽然各网站还推出了自取服务，但接待时间也大都设为“朝九晚五”。“如果去店里取，何必还在网上买，直接店里买不就得了?”王女士觉得这项服务形同虚设。

记者调查发现，网购不提供货到刷卡付款，而且五环外送货的订单大都不支持货到付款。一些商家表示，五环内通常由商场自己配送，但是顾客下班了，负责配送的员工也下班了。一家网站的客服解释，五环外能不能送要看有没有员工住附近，因为是员工回家捎过去的。

“如果是我们的员工送货，能顺便把钱带回来，就可以货到付款，可五环外是委托快递公司送货，就必须提前付款。”大部分网站表示，不能支持刷卡付款，是因为没配备移动POS机。

点评支招

“移动POS机已经很普遍了，商家如果足够重视，问题就不难解决。”洪涛说，配送等后续配套服务要跟上。传统商业做电子商务观念、服务都比较落后，这样迟早会被淘汰，转变观念最重要。

“商场的配送能力毕竟有限，同样可以发动供货商，让他们直接发货。”洪涛说，除了主观上重视，还要运用更加科学高效的运营模式。CFP供图

记者手札

传统商业不要放弃网购阵地

网购群体是一个很大的购物群体，而且很活跃。2010年网购消费5131亿元，占社会零售品消费的3.32%。

对于零售企业来说，可以说是得网民者得天下。随着近些年电子商务的发展，越来越多的实体零售商将加入到网络零售的行列，这是一个快速发展并且不可逆转的趋势。

传统商业企业有品牌优势，做电子商务大有可为，不要放弃这个阵地。王府井百货开网店，在消费者心目中，“王府井”这个品牌就是诚信的保证。品牌的优势还表现在实体店拥有庞大的客户群，他们都是网店的潜在客户。如果传统商业网上零售发展得好，在电子商务领域有示范作用，还有助于提升网购行业的整体水平。

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