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网购无优势传统商超上网顾客难买账

发布时间:2021-05-16 01:35:01 阅读: 来源:硫化物厂家

郭小姐平日最爱逛商场,可最近工作忙一直挤不出时间,昨天她实在憋坏了,抽空到几家大商场的网上商城逛了一圈,却什么也没买,“东西太少了,连衣恋、小熊这种常见的女装牌子都没有,有的网店还不卖衣服,没得可买啊!”  记者调查了20位和郭小姐一样喜爱购物的消费者,均表示没有在商场超市网店购物的经历。其中7人称曾浏览过,但由于商品少、配送限制多、折扣不给力等问题,还不如跑一趟商场。但20位被访者均表示,如果网上购物方便将很愿意尝试。

怪相一:超市网不卖菜

“本想图个方便,但却发现网购一点优势也没有。”赵女士平常下班的时间,超市都关门了,总是没时间买菜,她看到有些超市在宣传自己的网店,就打算在超市的网站上买菜。可上网一看大失所望,商品特别少,还没便利店的种类多,而且根本就不卖蔬菜水果。

记者浏览了几家商场超市的网站,发现大都商品种类少,有的网站连服装都不卖。比起实体店,网店品牌少得可怜,甚至点开一些品牌后,一件商品也没有。而且,还有很大比例的过季货。

一些商家解释说,实体店内商品太多,一一放到网店上工作量非常大,有些品牌也不同意上网销售。双安商场网站客服表示,目前主营化妆品,以后会逐步增加商品。即使商品相对丰富的当代商城网站,客服人员也表示,网上商品更新速度慢,无法和店内做到同步,只汇集了七成品牌。物美超市解释说,蔬菜水果等毛利低、不易配送,所以不在网上卖。

商家纷纷表示,网站创建时间不长,尚处摸索阶段,先搭起架子,今后会逐步丰富品牌和商品。但据记者了解,部分网站已上线四五年,改进速度非常缓慢。

点评支招

北京工商大学教授洪涛认为,有网购业务的商场超市还不多,已有的也不太成功,这和商家不重视有关系,一直以来没有花太多的精力,不怎么积极。传统商业发展电子商务,意识转变上有一个过程。网店不是分流实体店顾客,而是扩大顾客群。实体店有场地限制,而网站没有,所以网上的商品应该比实体店更丰富,以此吸引更多的消费者。

但是,传统商业的网店人力比不了纯电子商务企业,仅凭网站的工作人员把商品一件件放上网,需要很长时间,很难跟上实体店的更新速度。洪教授建议商家多发挥供货商的作用,搭建好平台,让供货商负责商品上传和更新,网站统一监管。“实体店也是这么经营的,各品牌都是各自备货。”

怪相二:网店比商场贵

伍先生看中一件POLO衫有一阵子了,逛了几家商场都没舍得买。昨天,他灵机一动,决定到商场的网站看看。没想到,网上比一些实体店还贵。网购吸引他的一个重要原因就是便宜,“不能试穿还比商场贵,谁会这么大头在网上买?”

记者在网上选了几款冬靴和冬衣,发现虽已过季却不打折,但实体店的过季产品均有不同程度的折扣。

网站客服表示,商场的促销活动一般与网上一致,但有时品牌专柜着急甩货或独立搞活动,有可能比网上打折狠。也有网站表示,线上线下促销并不统一,消费者要向门店客服咨询,或者亲自到店内对比。

点评支招

“网上不能试穿,没有体验的乐趣,有天然的弱势,应该用价格优势来弥补。”洪涛认为,网上商城的价格绝不能高于实体店,相反应该更便宜,这样才有吸引力。网购吸引消费者的一个原因是便宜,网购没有场地等开销,运营成本相对较低,也有条件卖得便宜些。

此外,传统商业企业做网店,线上线下结合是优势,不要各做各的。促销活动可以不一样,但网上要有全面的信息,便于消费者选择。

怪相三:送货“朝九晚五”

王女士想在网店买点日用品,看完送货条款,她彻底打消了网购的念头——五环外不送,工作日早9时至晚6时之外的时间及节假日不送。

“这个时间都在上班,家里没人啊,如果送到单位,还得自己拎回家,还不够受累的呢!”王女士无奈地摇摇头,“最好能延长送货时间,毕竟,大部分人只有非工作时间才在家。”

虽然各网站还推出了自取服务,但接待时间也大都设为“朝九晚五”。“如果去店里取,何必还在网上买,直接店里买不就得了?”王女士觉得这项服务形同虚设。

记者调查发现,网购不提供货到刷卡付款,而且五环外送货的订单大都不支持货到付款。一些商家表示,五环内通常由商场自己配送,但是顾客下班了,负责配送的员工也下班了。一家网站的客服解释,五环外能不能送要看有没有员工住附近,因为是员工回家捎过去的。

“如果是我们的员工送货,能顺便把钱带回来,就可以货到付款,可五环外是委托快递公司送货,就必须提前付款。”大部分网站表示,不能支持刷卡付款,是因为没配备移动POS机。

点评支招

“移动POS机已经很普遍了,商家如果足够重视,问题就不难解决。”洪涛说,配送等后续配套服务要跟上。传统商业做电子商务观念、服务都比较落后,这样迟早会被淘汰,转变观念最重要。

“商场的配送能力毕竟有限,同样可以发动供货商,让他们直接发货。”洪涛说,除了主观上重视,还要运用更加科学高效的运营模式。CFP供图

记者手札

传统商业不要放弃网购阵地

网购群体是一个很大的购物群体,而且很活跃。2010年网购消费5131亿元,占社会零售品消费的3.32%。

对于零售企业来说,可以说是得网民者得天下。随着近些年电子商务的发展,越来越多的实体零售商将加入到网络零售的行列,这是一个快速发展并且不可逆转的趋势。

传统商业企业有品牌优势,做电子商务大有可为,不要放弃这个阵地。王府井百货开网店,在消费者心目中,“王府井”这个品牌就是诚信的保证。品牌的优势还表现在实体店拥有庞大的客户群,他们都是网店的潜在客户。如果传统商业网上零售发展得好,在电子商务领域有示范作用,还有助于提升网购行业的整体水平。

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