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VOIP产品呼叫中心又一融合新日

发布时间:2020-01-15 12:47:23 阅读: 来源:硫化物厂家

随着我国基础信息化平台建设的完善,计算机处理能力的提高,VOIP编解码技术的发展,VOIP市场蒸蒸日上,“井喷”即将出现。与此同时呼叫中心业务也成为众多行业关注的热点,它不再仅局限于电信级的运营概念,已经延伸到各个领域,目前最大的应用在电视购物、营销、售后服务等。但如何提供整套的、符合中国国情的、全行业的VOIP解决方案?如何在IP平台实现呼叫中心业务?笔者带着这样的疑问采访到大唐高鸿宽带事业部总经理张新中先生。

张总见到笔者的第一句话就是:“在未来长足的发展中IP化一定可以替代TDM。”

缓存和存储卡等基本备份工具的逐步升级,使数据包及时修复的技术成为现实,同时通过减少对IP网络QS的依赖性,提高传输本身的安全性,更加助力IP化的成熟,电信网向IP网过渡,相信赶超传统TDM技术的日子已经为时不远。

笔者:大唐高鸿相对于一些传统VOIP厂商应该属于“后发制人”,那么大唐高鸿是不是有什么“秘密武器‘,才有如此大的决心?

张总:从市场上看,融合成为当今通讯业的主题,通讯与IT的融合;各大制造商之间的融合,运营商之间的融合等等都昭示了通讯业的发展态势,同样市场的融合也是大势所趋,这里的VOIP的“V”不仅仅指的是voice,而是广义的“V”我们对市场的前景充满着信心,这是我们充满信心的原因之一。

其次我们有本土化的经营,适应灵活多变的状况,可以使VOIP技术和呼叫中心在极短的时间内满足客户的需求,并可以随着客户的要求达到很便捷的升级或更改。

再次我们有电信级的优势,对电信理解很深入,所以我们可以做到更加专业。

同时我们有大量的合作伙伴的基础,其中国内一级代理商就达到200多家,所以我们有强势的销售团队。

笔者:那么如何可以保证产品的售后和配套服务?

张总:在这方面我们分成几步走,第一步,本土化的优势可以为客户提供贴心的服务,我们有28个办事处,可以及时提供最快捷的反应。

第二步我们正在逐步完善服务体系,通过本土各省市专业工程师的业务支持可以提供专业的服务;安排产品经理轮班置以提供解决问题的途径和方法,同时为这些专业的销售提供强有力的技术支持;销售商、服务商、代理商成为服务的承载者。

更多信息,您可以关注9月8日VOIP产品呼叫中心应用研讨会。

笔者心中对VOIP和呼叫中心融合后的市场充满期待。

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