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2013年消费申诉十大热点家电居首-【新闻】

发布时间:2021-05-16 15:01:19 阅读: 来源:硫化物厂家

预付费方式限制多、售后维修不透明、合同条款太“霸道”……昨日(2014年3月10日),市工商局发布了2013年消费申诉十大热点。和2012年相比,美容美发及洗浴服务、交通工具、制作保养和修理服务成为申诉增幅最大的行业。  市工商局昨日(2014年3月10日)发布的数据显示,去年,市工商局12315综合指挥调度中心共登记消费者申诉15479件、同比增长9.56%。其中增幅最大的前三大行业为美容美发及洗浴服务、交通工具、制作保养和修理服务。  “去年,美容美发洗浴服务方面的申诉共登记492件,较前年增长逾6成。”市工商局市消处相关负责人介绍,拒绝或延迟退还预付款;使用商家产品后出现面部发痒、起痘等现象,是消费者反映较多的问题。  紧随其后的为交通工具类。该负责人介绍,乘用车申诉达923件,占到该类商品申诉的79.71%。“由于消费者和商家间信息不对称,遇到汽车消费纠纷,往往无法准确判断是哪方的责任,消费者常吃‘哑巴亏’。”该负责人称,消费者的申诉主要集中在产品存在掉漆、异响、色差或零部件有故障等质量问题;商家强制搭售保险和其他商品,强制要求办理按揭等;将二手车充当新车销售,不按合同约定提车或提供首保服务等。  此外,因销售、安装、维修等环节“脱节”,维修人员素质参差不齐等原因,制作、保养和修理服务的相关申诉也增长较快。去年,共登记此类申诉443件,同比增长41.99%,主要涉及电器、机动车、摩托车等。而消费者遭遇最多的问题为,修理时产品损坏、丢失;商家无法按约定时间、要求返还修理产品;商家未按保养手册上规定的保养流程提供保养服务等。  该负责人表示,与去年比,家电、通讯产品仍位列申诉前列,乳制品、肉类等食品、装修建材、家居用品等跻身十大申诉热点。 12下一页尾页

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