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【新闻】机器人quot丰小保quot上岗北京丰台社保中心

发布时间:2020-10-15 06:01:52 阅读: 来源:硫化物厂家

“我要打印缴费记录?”“三层自助区可以自助打印!”“我想领取生育津贴,怎么办理?”“请用手机识别此二维码,按照流程图准备相关材料……”3月1日上午,在丰台社保中心,萌萌哒的机器人“丰小保”正式上岗,回答前来办事的市民的各种咨询。

“丰小保”大约一人来高,圆圆的脑袋和大大的眼睛,胸前托着个互动显示屏。别看“丰小保”很萌,可是本领不小,熟知社保经办相关40余项办理流程,可熟练解答350项社保问题,还能够带领办事市民找到需要去的位置。记者在现场看到,在等候叫号的过程中,不少前来办事的市民争先恐后地同“丰小保”交流,有的市民同它探讨对参保情况的疑惑,有的企业经办人担心白白等候反复向它确认自己的材料是否齐全,还有办事人向他询问街乡镇社保所的地址。

“丰小保”也有犯难的时候,答不出问题时,它就会指引办事群众到咨询台前咨询。咨询台负责人齐翠英告诉记者,“丰小保”现在仍处于成长期,它现有的知识储备由各业务科室集成问题组成,在实际工作过程中“丰小保”的大脑也会对咨询问题进行记录、分析、排序,对未能成功作答的问题进行记录,技术人员将根据“丰小保”难题库不断扩充它的知识面。

丰台社保中心主任尹素云告诉记者,为了提高办事人的满意度,中心将坚持从标准化、人性化、信息化三方面创新提升,推动“互联网+”的服务模式,“未来的目标是希望80%至90%的社保业务能够实现在家办理,剩余需要到现场办理的也尽量让群众只跑一趟。”

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